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我院开展 “服务提升年”再上优质服务新台阶

来源:洛阳牡丹妇产医院 更新时间:2015-02-04 阅读量:

导读:深入开展安全生产活动,共建平安医院。首先,消防安全建设是医院贯穿始终的一项原则。全院动员传达、宣传、贯彻、落实,全部消防设施配置到位,3月份我院进行了大规模的消防安全演练活动,进一步增强员工的消防安全意识。

为贯彻落实卫生部、省卫生厅、洛阳市卫生局统一部署的“服务提升年”活动,我院按照洛阳市卫生系统“服务提升年”活动要求,结合我院实际情况,力求做到2014年服务上新台阶。

高度重视,加强组织领导。医院成立了以院长俞梅、行政院长杨跃鸣为组长的“服务提升年活动”领导小组,制定了“服务提升年”活动实施方案及优质服务60条。

用心领悟,认真学习“服务提升年”活动要求。2014年3月4日,我院召开中层会议,传达卫生系统会议精神,俞梅院长逐条对《洛阳市卫生局关于持续深入开展医疗机构服务提升年活动》进行查摆不足。如:优化医院门诊环境和改善就医流程,此服务模式的持续运行,大大减少了患者的就医时间,深受就诊者的满意;医疗废物的分类、收集、转运都严格按照医疗机构的有关规定整改和逐渐规范等等。确保“服务提升年”活动全院动员,贯穿始终。

依法执业,做到规范执业常抓不懈。 首先,依法执业是我院长期以来一贯坚持的原则,坚持不用非卫生技术人员行医,医院未超出登记执业范围,无违反母婴保健法、消毒隔离制度等违法、违规执业现象,且医院具备一定的防范医疗风险的能力。其次,2014年,我院会继续完善基本药物管理制度,各级医师坚持做到抗菌药物使用的权限,分工明确,做好基本药物实施及考核方案的落实工作。较后,扎实做好医院控感工作,做到早发现、早上报、早转诊,加大医院感染知识的培训学习力度,严格遵照控感制度自查并及时告知各科室,便于及时整改。上半年,在上级监管部门的检查中,控感方面的成绩显著。

深入开展安全生产活动,共建平安医院。首先,消防安全建设是医院贯穿始终的一项原则。全院动员传达、宣传、贯彻、落实,全部消防设施配置到位,3月份我院进行了大规模的消防安全演练活动,进一步增强员工的消防安全意识。

促进软实力的提升。没有规矩不成方圆。首先医院要抓管理,确保医院规章制度的落实。上半年,从管理层到各职能科室,规范并细化管理制度,一是完善医院绩效考核制度,进行差异化管理,促进医院跨越式发展;二是进一步完善医院劳动纪律,使员工落实规章制度,提升员工素质,扩大社会效应。另外,企业员工素质的高低,直接关系企业的生存发展与稳定。我们应做到一是对员工进行素质教育培训,每年培训时间为期3个月,内容包括《做优秀的员工》《人文精神》《护理人员素质》《为自己工作》等。二是客服部定期对患者进行满意度调查和举办工休座谈会,直接获得患者反馈信息,力求社会效应和经济利益同步提高,经统计满意度达90% 。“勿以善小而不为,勿以恶小而为之”。较后医院着重加强医德医风教育。患者满意一直是我们追求的较终目标,多年来我们一直重视满意度调查及回访及每月科室好人好事统计并奖励。使我们的服务、医德医风、医疗质量深入人心,1~4月份收到锦旗10面,退回红包和购物卡4000元,拾金不昧现象等诸多的温馨。

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